Tiêu đề ghi vậy thôi, chứ tài liệu này ACE có thể áp ụng đa năng cho nhiều ngành hàng và sản phẩm khác nhau nhé?

  • Nhân viên tư vấn: gặp trực tiếp, gọi điện, …
  • Nhân viên trực page: chat hay hơn, xử lý các ca khó, tỉ lệ chốt đơn tốt hơn, …
  • Gặp trực tiếp: biết nói gì khi khách hàng bảo từ từ, từ chối hoặc để đó abc, …
  • Học, ứng dụng để training & đào tạo cho team
1 vài tips mình share thêm về việc #update nghiệp vụ hay kỹ năng của team.
  • Thực hành, chỉ có thực hành mới nắm nghiệp vụ =>> sale tự tin và tư vấn khách mới oke được
  • Lâu lâu hỏi 1 vài câu để “kiểm tra” xem AE có nắm nghiệp vụ không
  • Hoàn thiện dần theo thời gian (đừng cứng nhắc theo các ví dụ, quy trình, =>> cần hoàn thiện sau mỗi giai đoạn khác nhau. Vì điều đó cần thiết.
  • … Và

TÌNH HUỐNG 1: ĐỪNG BAO GIỜ GỌI THÊM CHO TÔI LẦN NÀO NỮA

  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi của bên em hoặc em, em thật xin lỗi vì cuộc gọi này làm phiền Anh/Chị, không biết là Anh/Chị có thể cho em biết là điều gì làm Anh/Chị không hài lòng ạ?

TÌNH HUỐNG 2: HIỆN TẠI BÊN ANH/CHỊ ĐANG NGHIÊN CỨU THÔNG TIN CỦA ĐỐI TÁC KHÁC VỪA GỬI RỒI, CẢM ƠN EM NHÉ!

  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi từ bên em ạ, không biết Anh/Chị có quan tâm tới Sản phẩm/Dịch vụ của bên em không ạ, có thể nó làm một lựa chọn tốt hơn đấy ạ!
  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị đã nghe cuộc gọi này từ bên em, Anh/Chị có thể bật mí cho em vì sao lại lựa chọn và nghiên cứu bên đối tác kia không ạ?

TÌNH HUỐNG 3: GIÁM ĐỐC CỦA BÊN CHỊ VỪA ĐI CÔNG TÁC RỒI, HẸN GẶP EM SAU NHÉ!

  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, không biết Anh/Chị có thể cho em xin thông tin để có thể liên hệ được với Anh ấy không ạ?
  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh/Chị ạ, hiện tại cuộc gọi này khá quan trọng nếu Anh/Chị có thông tin hoặc có thể liên lạc trực tiếp với Anh ấy thì cho em kết nối nhé ạ!

TÌNH HUỐNG 4: CHÀO EM ! ANH THẤY EM RẤT NHIỆT TÌNH, NHƯNG SẢN PHẨM BÊN EM RẤT KÉM!

  • Câu trả lời gợi ý: Vâng! Em cảm ơn Anh ạ, nhưng Anh có thể cho Em biết thông tin về sản phẩm của bên Em mà Anh đã sử dụng hoặc trải nghiệm không ạ?
  • Câu trả lời gợi ý: Em cảm ơn Anh ạ, Em nghĩ là có điều gì đó không đúng, không biết là Anh đã làm việc hay được bạn nào tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ?

T Ì N H H U Ố N G 5 : A N H K H Ô N G Đ Ồ N G Ý V Ớ I N H Ữ N G Đ I Ề U E M V Ừ A N Ó I

  • Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn Anh ạ, Anh có thể cho em biết lý do nào đó mà Anh không đồng ý không ạ?
  • Câu trả lời gợi ý: Rất cảm ơn Anh đã phản hồi thẳng thắn ạ, nhưng Anh có thể cho em xin thông tin vì sao không ạ, có thể em sẽ gợi ý và hỗ trợ Anh tốt hơn đó ạ.

Các bạn tải về tại link này nhé: https://sum.vn/XIC5x

Tài liệu sưu tầm nha mọi người, thấy hay thì chia sẻ cho bạn bè cùng đọc và trải nghiệm nhé.

Phúc Trịnh đang tư vấn đầu tư dự án đất nền Quảng Ngãi Central Point – Khách hàng quan tâm vui lòng gọi: 0979 68 1779 để được tư vấn giá tốt nhé.

Phúc Trịnh

Phúc Trịnh - Chuyên viên tư vấn và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp tại miền Trung (Đà Nẵng - Quảng Nam - Quảng Ngãi - Bình Định - Kon Tum). Liên hệ với tôi qua số: 0979 68 1779